19 mayo 2010 en blog por Domenec BF |

Troll en tu blog

En nuestro blog de 6000 visitas diarias (y subiendo) y 3 años de antigüedad hemos vivido el proceso en carne viva de los trolls y hemos aprendido a través de los años y la experiencia a tratarlos de una forma adecuada, además de que mientras nosotros evolucionamos ellos siguen con las mismas tonterías. Los trolls, Hollygans y en general cualquier capullo e indeseable forma parte de la vida natural de un blog y tendrás que lidiar con ellos.

No tienes ni que enfadarte, deprimirte… Simplemente lee esta guía y aplícala porque si te enfadas, protestas… El troll ha ganado lo único que quiere es reclamar atención debido a su escasa vida social o hacerse notar, por norma general un troll no pasa de la mayoría de edad y si lo hace tiene problemas de conducta. (Obviamente alguien educado, serio, profesional o de éxito no será un troll)

¿Cómo identificar a un troll?

Identificar a un troll es muy fácil, cualquier comentario que busque provocar, insultar, difamar, esté hecho con recochineo, genere controversia o en general cualquier comentario que tú creas que está hecho con mala educación o una pizca de mala educación es un troll. Piensa en como reaccionarías si ese comentario te lo hicieran cara a cara, si lo imaginas y lo consideras un poco estúpido, molesto, fuera de tono… enhorabuena estás ante un troll.

Los trolls aparecen por muchos motivos y hay varios tipos de trolls:

  1. Una persona que tiene un mal día
  2. Una persona con escasa vida propia que quiere hacerse notar y lo paga contigo
  3. Una persona que te coge manía y desea hacerte la vida imposible
  4. El falso liberador que lucha contra ti para defender a las personas de tu malvado blog
  5. Una persona simplemente amargada
  6. El sabelotodo que quiere hacerse notar
  7. etc. etc…

Hay muchos tipos de trolls pero todos hacen lo mismo, hacer comentarios fueras de tono que no vienen al caso, buscan respuestas por tu parte al provocarte y en definitiva no aportan nada sano a la conversación. La estratagema del troll además es utilizar palabras contra ti como: “censura”, “derecho de expresión”, “hipócrita”, “falso”, “demagogo” y algún que otro insulto que buscan en el diccionario para que parezcan personas cultas y con una gran rica vida personal y profesional (que si tienen una vida tan plena me pregunto qué hacen metidos en un blog a hacer el paripé)

La cuestión es que un troll buscará llamar la atención y provocar algún tipo de respuesta emocional. Si causa en ti algún tipo de respuesta emocional el troll ha ganado, lo curioso es que a veces ellos se crean películas propias y creen que provocan en ti respuestas emocionales cuando no es así. Sobretodo esto lo hacen los trolls obsesionados que entran cada 2 x 3 a tu blog, te odian, si, pero te necesitan como la abeja a la miel.

Por ejemplo, si un troll te deja 20 comentarios y tú los borras creerá que los borras porque dice algo malo de ti y tú quieres dar imagen en tu blog de impecable, así que cree que te estás cabreando borrando sus comentarios, cuando realmente simplemente le borras los comentarios por troll y al igual que si una persona entrara en un parlamento político y se pusiera a insultar le echarían por mucho “¡¡¡CENSURADORES!!!” o demás gritos absurdos dijese. Tranquilo, los trolls buscarán provocarte y se montan sus propias películas respecto a ti y tus reacciones la cuestión es que les des 0 protagonismo en tu blog. Si yo te contara las barbaridades y mentiras que han dicho de mí…

Como disminuir la oleada de trolls en tu blog

No escribas posts muy sensacionalistas o controvertidos

Hace poco uno de los pocos blogs que sigo habitualmente y que tiene más de 10.000 visitas diarias puso una norma que para comentar tenías que registrarte, así terminaba con los trolls, hollygans y demás. El problema es que ese blog subía visitas muchas veces en base a la controversia (por eso tenía tantas visitas)  y la controversia lo que tiene es que atrae a muchos ultras, maleducados y gente que en general sabe tanto debatir cómo hacerse millonaria vendiendo pingüinos de fuego, es decir, cero.

No crees artículos con críticas, sensacionalistas o controvertidos porque te vas a pasar mucho rato moderando comentarios, borrando y luchando con trolls acosadores indeseables. Aunque si vas a hacerlo ten en mente que tienes que ser responsable, congruente y asumir las consecuencias. Eso si, también cuenta mucho como empleas el lenguaje, no provoques, se subjetivo y utiliza palabras amables y simpáticas.

Yo reduje un montón el ataque de trolls en cuanto dejé de acometer estas prácticas ya que no son positivas para nadie. En caso de que ya tengas en tu blog temas así no hace falta borrarlos, lo que yo he hecho es negar la posibilidad de comentar en artículos dónde solo escriben para trollear, decir chorradas, escribir con 1000 faltas de ortografía…

Respecto a hacer que tus usuarios se registren para comentar no lo recomiendo ya que la mayoría de la gente, aunque tenga algo muy interesante que decir no se va a registrar, además de que los principales visitantes de un blog entran solo 2 o 3 veces y no van a perder 2 minutos para registrarse.

Ten un apartado de normas para comentar bien claro antes de que puedan comentar

En mi blog de Verdadera Seducción vi altamente reducido los trolls también cuando puse un apartado de: “normas para comentar”. Los trolls caen de lleno en este efecto vacuna. ¿Qué es un efecto vacuna? Pues es algo que decimos previamente a los trolls y les damos a entender que si no lo cumplen su comentario será borrado con lo cual ellos ya saben que esto puede suceder y lo pre-aceptan, así te evitar muchos comentarios de trolls recurrentes que te preguntan: “¿por qué me borras el comentario?”, ya sabrán por qué. Puedes ver un ejemplo de normas para comentar en nuestro otro blog: Normas para comentar.

Cómo puedes ver las normas para comentar van encaminadas a que no tengamos que perder tiempo eliminando idioteces del blog y… ¡Sorpresa! ¡Funciona! Además si alguno se hace el listillo le mandas el enlace y ya está, buscará una excusa o dirá una tontería pero el efecto psicológico de tener ese apartado es potentísimo y te ahorrara mucho tiempo con los trolls.

No comentes en sitios controvertidos o ultras

No es muy inteligente ir a un sitio de la ultraderecha y ponerte a insultarles o hacer lo mismo con la ultraizquierda o cosas similares. ¿Por qué? por qué es probable que accedan a tu blog o te busquen y te estén trolleando. En los temas controvertidos o ultras hay mucha gente dispuesta a perder el tiempo en completas idioteces. No les des pie a que pierdan su tiempo en tu blog, si quieren perderlo que lo pierdan en otro sitio pero no en tu blog.

Que hacer con un troll en tu blog:

Borra todos sus comentarios

El primer paso es desautorizarlos, personalmente opino que un blog tiene que ser serio y profesional, si permites que en tu blog se hagan comentarios con mayúsculas, cientos de faltas de ortografía, impresentables, con lenguaje vulgar, insultos, descalificaciones… Tu blog parecerá un blog estilo telebasura, como un programa estilo: “Sálvame deluxe” y no, no puedes consentirlo bajo ningún concepto, piensa que tú eres el moderador y los comentarios de tu blog tienen muchísima importancia en como tu blog es percibido.

Tu blog y sus comentarios tienen que ser como un telenoticias, la información que hay en tus posts debe ser seria y de alta calidad y los comentarios si no son correctos por lo menos que sean educados y aporten constructivamente a la conversación. No permitas que los trolls conviertan tu blog en teleporquería.

No les contestes, no reacciones simplemente borra su comentario. Muchos trolls solo acceden a un blog para decir cuatro tonterías y luego no vuelven así que ni se enterarán, otros con más tiempo libre volverán, sigue el mismo procedimiento e ignóralos completamente.

Si hace falta escríbele por mail de forma educada explicándole los motivos de porque sus comentarios no aparecen

Aunque ellos saben por qué necesitan crear una respuesta por tu parte, esa es la única tregua que puedes darles. Si un troll se pone muy pesado o pide explicaciones mándale un mail explicándole educadamente que en el blog hay unas normas que cumplir para que sea un blog ordenado, se muy educado en tu mail.

Si el troll insiste o molesta en el mail de respuesta simplemente ignóralo, este paso es suficiente para que el troll no vuelva a molestar más. Pero ten en mente que aunque cueste, tienes que ser siempre muy educado. Sé que te va a costar ser educado e ignorarles pero piensa que si no lo hacen ellos se salen con la suya, cuesta pero hay que esforzarse en ser congruente y mantener una imagen digna y de cordialidad, demostrándoles que tú eres mucho mejor que ellos como persona, ellos inconscientemente entenderán eso y eso es precisamente lo que hace que por lo menos un 99% deje de molestarte. (El otro 1% se suelen convertir en acosadores, aunque al ignorarles se terminan cansando de hacer el imbécil pro internet)

Intenta ser lo más educado posible con los trolls

Esto lo acabo de explicar pero lo matizo, si por casualidad tienes que responder a un troll hazlo muy educadamente, conserva la calma y da la sensación de persona muy respetuosa y que no le das excesiva importancia al troll. Soy consciente de que esto emocionalmente cuesta pero si lo cumples muchas veces pasas de tener un troll a tener un fiel seguidor y/o cliente.

Algunos de mis seguidores son personas que de vez en cuando se les va la cabeza y sin venir a cuento me atacan, este comportamiento es habitual en personas inestables y lo puede provocar que estén pasando una mala época, estén rabiosos, tengan fiebre o cualquier problema y lo estén pagando contigo.

En este caso se educado, respetuoso y trátalos igual que a un troll más. En unos días volverán a comentar en tu blog amistosamente como si nada, los más orgullosos quizás tarden más pero mucha gente inestable es así. Se enfadan solos, te atribuyen atributos que se sacan de la manga o de repente la toman contigo. No me preguntes porque hacen eso porque ni me interesa ni veo productivo averiguar porqué dado que son casos muy aislados.

Cuando un lector habitual mute en troll trátalo como a un troll pero intenta no borrar su comentario si puedes, simplemente déjalo publicado e ignóralo o si procede, contéstale de forma muy educada, si consigues hacer eso le acabas de dar una lección de estilo a la mutación de troll que él apreciará mucho en unos días, semanas o quizás meses y volverá con muchas ganas.

Realmente los trolls no tienen mucha más complicaciones y no hace falta una extensa guía para tratarlos porque para comenzar, ni se la merecen. Con que apliques estos consejos tienes más que suficiente para lidiar con ellos de forma satisfactoria y que te hagan perder el tiempo lo mínimo posible ya que para eso he escrito estos consejos sobre trolls, para que pierdas el menor tiempo posible con ellos y lo inviertas en lo que tú quieras, aunque sea mirar el techo y no hacer nada siempre será más sano y positivo que estar peleándote con trolls.

photo credit: EricNixon

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